Definición De Soporte Técnico

El Soporte Técnico se refiere a una gama de servicios que las compañías brindan a sus clientes para productos tales como software, teléfonos móviles, impresoras y otros productos electrónicos, mecánicos o electromecánicos. Los servicios de soporte técnico generalmente brindan ayuda a los usuarios para resolver algunos problemas comunes en lugar de brindar capacitación sobre cómo usar el producto.

El soporte técnico generalmente se entrega por teléfono, correo electrónico, chat o mediante software especial o extensiones de software que el usuario puede emplear para contactar directamente al soporte técnico. Los representantes de soporte técnico están muy familiarizados con los pormenores de los productos para los que brindan soporte.

Si hay un problema que no puede ser resuelto por el soporte técnico, se deriva al equipo de desarrollo y se registra como un error que debe ser corregido por una futura actualización del producto o la próxima iteración del producto.

Soporte Técnico

Hay algunos tipos clave de soporte técnico:

  • Tiempo y material: este tipo de soporte es común en la industria de la tecnología. En este el pago de los materiales y el cargo de servicio técnico recae sobre el cliente por una tarifa prenegociada.
  • Servicios administrados: esto generalmente se otorga a clientes a gran escala en lugar de consumidores individuales. Una lista de servicios bien definidos e indicadores de rendimiento se proporcionan al cliente de manera continua por una tasa fija que se acuerda en el contrato.

Los servicios prestados podrían ser la supervisión de los servidores las 24 horas, los 7 días de la semana, el servicio de asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, etc. Esto puede incluir visitas in situ cuando los problemas no pueden resolverse de forma remota.

  • Horas Bloque: Este es un sistema de soporte prepago donde el cliente paga por una cierta cantidad de tiempo, que se puede usar por mes o por año. Esto permite a los clientes utilizar las horas de forma flexible sin la molestia de papeleo o facturas múltiples.

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